Reklamační řád
Reklamační řád byl vypracován společností Euro-IMAR s.r.o. Při Celulózce
1580/50, 010 01 Žilina, IČO 51 835 223 zapsanou v Obchodním
rejstříku Okresního soudu Žilina Odd. Sro., vložka 70489/L podle
zákona č.j. 250/2007 Sb. o ochraně
spotřebitele.
E-mail na uplatnění reklamací:
Telefon: +421 910770296
Reklamačním řádem upravuje společnost Euro-IMAR s.r.o./dále
jen prodejce/ reklamace za zboží dodané kupujícímu. Za reklamaci se
nepovažuje stížnost kupujícího.
Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí
kupujícím. U použitých věcí neodpovídá za vady vzniklé jejich použitím nebo
opotřebením. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá
za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Nejde-li o věci, které se rychle
kazí, nebo o použité věci, odpovídá prodávající za vady, které se
vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka).
Záruční doba na zboží je 24 měsíců, která běží od
převzetí zboží kupujícím.
Záruční doba pro kupujícího,
který není spotřebitelem, je 24 měsíců.
Má-li koupenou věc uvést do
provozu jiný podnikatel než prodávající, začne záruční doba
běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal
uvedení do provozu nejpozději do tří týdnů od převzetí
věci a řádně a včas poskytl k provedení služby
potřebnou součinnost.
K uplatnění reklamace
postačuje doklad o koupi /faktura/.
Má-li zboží vadu, kterou lze
odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a
řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného
odkladu odstranit.
Kupující by však neměl dále
používat věc, na které zjistil vadu. Pokud jde o vady, které se vyskytnou po
koupi, je třeba je vytknout bez zbytečného odkladu od zjištění
vady, nejpozději do uplynutí záruční doby. Po uplynutí
záruční doby právo na reklamaci zanikne.
Opotřebení charakteristické pro daný materiál či použití se
nepovažuje za vadu. Nejde o vadu, pokud z povahy prodané věci
vyplývá, že její životnost je kratší než záruční doba a když při
obvyklém užívání takové věci dojde k jejímu celkovému opotřebení
ještě před uplynutím záruční doby.
Kupující může místo odstranění vady požadovat výměnu
věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu
součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené
náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady. Prodávající může
vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou,
pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné obtíže. Jde-li o vadu, kterou
nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně
užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo
má právo od smlouvy odstoupit. Stejná práva přísluší kupujícímu, jde-li sice
o odstranitelné vady, pokud však kupující nemůže pro opětovné
vyskytnutí se vady po opravě nebo pro větší počet vad věc
řádně užívat. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující
právo na přiměřenou slevu z ceny věci.
Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, na
adrese sídla. Je-li však v záručním listě uveden záruční servis, který je
v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní
kupující právo na opravu v záručním servisu. Záruční servis je
povinen opravu provést ve lhůtě nejpozději do 30 dnů.
Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu
od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně
součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
Vyřízením reklamace se rozumí
ukončení reklamačního řízení předáním opraveného výrobku,
výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením
přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí
plnění nebo její odůvodněné zamítnutí.
Při uplatnění reklamace prodávající určí způsob
vyřízení reklamace ihned nebo ve složitých případech nejpozději
do 3 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v
odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické
zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace
vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci
vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než
30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení
reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu
výrobku za nový výrobek.
Pokud kupující uplatnil reklamaci výrobku během prvních 12
měsíců od koupě, může prodávající vyřídit reklamaci
zamítnutím jen na základě odborného posouzení; bez ohledu na výsledek
odborného posouzení nebude od kupujícího vyžadovat úhradu nákladů na
odborné posouzení ani jiné náklady související s odborným posouzením. Prodávající je povinen
poskytnout kupujícímu kopii odborného posouzení odůvodňujícího
zamítnutí reklamace nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení
reklamace. Pokud kupující reklamaci výrobku uplatnil po 12 měsících od koupě
a prodávající ji zamítl, prodávající v dokladu o vyřízení reklamace uvede,
komu může kupující zaslat výrobek k odbornému posouzení. Je-li výrobek zaslán na
odborné posouzení určené osobě, náklady odborného posouzení, jakož i
všechny ostatní s tím související účelně vynaložené náklady nese
prodávající bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud kupující odborným
posouzením prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může reklamaci
uplatnit znovu; během provádění odborného posouzení záruční doba
neběží. Prodávající je povinen kupujícímu uhradit do 14 dnů ode dne znovu
uplatnění reklamace veškeré náklady vynaložené na odborné posouzení, jakož
i všechny s tím související účelně vynaložené náklady. Znovu uplatněnou
reklamaci nelze zamítnout.
Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu
potvrzení. Je-li reklamace uplatněna e-mailem, prodávající je povinen potvrzení o
uplatnění reklamace doručit kupujícímu ihned; není-li možné potvrzení
doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu,
nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace; potvrzení o
uplatnění reklamace se nemusí doručovat, pokud kupující má možnost
prokázat uplatnění reklamace jiným způsobem.
Záruka se nevztahuje na vady
způsobené:
mechanickým poškozením zboží, které způsobil kupující po převzetí
produktu,
používáním zboží v rozporu s instrukcemi výrobce,
používáním zboží v podmínkách, které
neodpovídají prostředí, pro které je zboží určeno,
neodborným zásahem při používání nebo zanedbáním péče a údržby
zboží,
nadměrným zatěžováním v
rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci ke zboží, obecnými zásadami,
technickými normami nebo bezpečnostními
předpisy platnými v SR,
při přepravě produktu
po převzetí kupujícím,
vodou, ohněm, statickou nebo
atmosférickou elektřinou nebo jiným zásahem vyšší moci,
použitím jiných komponentů, než jsou komponenty použité výrobcem,
dodavatelem nebo prodejcem,
opravou nebo úpravou zboží osobami,
které nejsou oprávněny k provádění záručních oprav,
opotřebováním, charakteristickým pro daný materiál nebo použití.
Pokud bude kupující reklamovat výše
uvedené vady, reklamace může být důvodně zamítnuta